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O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, está rapidamente se tornando um marco importante no mundo do varejo e das marcas em escala global. No entanto, surge a questão: esse investimento das marcas realmente compensa? Um levantamento recente realizado pela Ecglobal, empresa do ecossistema Haus do Grupo Stefanini, oferece insights valiosos sobre a eficácia das estratégias das empresas durante essa ocasião especial.
Os resultados apontam que o Dia do Cliente transcende a busca por promoções e descontos para os consumidores. Na verdade, eles desejam por algo a mais por parte das marcas nessa data comemorativa. Dentre os participantes da pesquisa, 41% expressaram o desejo de ver ações sociais ou doações para causas relevantes integradas às celebrações, enquanto 23% demonstraram interesse por iniciativas voltadas ao bem-estar e à saúde dos clientes. Isso destaca a crescente expectativa por parte dos consumidores de um comprometimento genuíno das marcas com questões sociais e ambientais.
Além disso, os clientes também demonstraram um interesse significativo por experiências interativas. Aproximadamente 22% dos entrevistados manifestaram o desejo de participar ativamente de eventos ou atividades durante as celebrações do Dia do Cliente. Isso sugere que as marcas têm a oportunidade de aprofundar seus laços com o público ao envolvê-lo de maneira criativa.
O estudo também destacou a clara distinção que os consumidores fazem entre um mero consumidor e um cliente que mantém um relacionamento mais estreito com uma marca. Para 63% dos entrevistados, o cliente representa alguém que vai além da simples utilização de produtos e serviços, sendo alguém que mantém um relacionamento duradouro e significativo com a empresa. Isso enfatiza a importância de nutrir esses relacionamentos para construir a lealdade a longo prazo.
Promoções
No que diz respeito às expectativas dos consumidores em relação às promoções, a pesquisa demonstrou que as ofertas tangíveis ainda ocupam um lugar importante em seus corações. Brindes e amostras grátis (30%) e descontos percentuais nos produtos (22%) são desejos comuns dos clientes. Entretanto, é fundamental para as marcas equilibrar essas ofertas com ações que reflitam um compromisso genuíno com o bem-estar da sociedade e do planeta.
“O investimento das marcas no Dia do Cliente pode ser extremamente recompensador, desde que seja planejado e executado de maneira estratégica e significativa. Os consumidores anseiam por mais do que simples promoções nessa data; eles desejam sentir-se valorizados, reconhecidos e esperam que as marcas compartilhem seus valores e princípios. É uma ótima oportunidade para fortalecer vínculos” comenta Adriana Rocha, Co-CEO e fundadora da Ecglobal.
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